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国家邮政局关于2017年2月邮政业消费者申诉情况的通告
2017-03-21
          20172月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉131160件。申诉中涉及邮政服务问题的10534件,占总申诉量的8.0%;涉及快递服务问题的120626件,占总申诉量的92.0%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为29777件,比上年同期下降16.0%。有效申诉中涉及邮政服务问题的3636件,占有效申诉量的12.2%;涉及快递服务问题的26141件,占有效申诉量的87.8%。消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失423.4万元。2月消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.4%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为98.0%,对快递企业申诉处理结果的满意率为97.0%。
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