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《世界邮政未来变化》预测2019年五大发展趋势
2019-03-04

日前,与全球35个邮政机构建立了合作伙伴关系的爱尔兰Escher集团,发布了年度调查报告《世界邮政未来变化》。该调查报告收集了来自全球 32 个国家的邮政领导人的反馈意见,多国邮政领导人达成共识:邮政必须把客户放在第一位,否则市场与收入就会流失;创新技术应用在优化客户与邮政互动的渠道中,邮政企业要与现代化的客户建立并保持密切联系;重视客户的参与、包裹数量的激增也使行业创新的解决方案层出不穷。此外,调查报告预测了2019年最重要的五大发展趋势:一是大数据是提升客户服务体验的“秘密武器”;二是数字化为客户提供“永远在线、永远服务”的邮局;三是邮政企业通过自助服务“邮务亭”扩展网络;四是包裹是邮政业发展的基石;五是技术和客户体验在制定新的邮政战略中发挥着日益重要的作用。

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