清晨,天刚蒙蒙亮,浙江杭州萧山的所前茶叶市场飘出阵阵茶香,赵氏茶业的老板赵明根打开了自家茶铺的卷帘门,开启了一天的忙碌。
赵明根在青化山承包了一大片土地,其中包括60亩茶园。和大多数茶农一样,最让人头疼的不是采茶制茶,而是怎么把一捧捧娇嫩的春茶送到客户手中。“春茶贵在新,耽误一天,身价就掉一截。”赵明根说,以前为了发货,要自己开车送到城区里的快递点,来回折腾不说,客户收到时,茶叶的“鲜气”已经打了折扣。直到5年前的一天,赵明根看到萧山区邮政分公司(以下简称“萧山邮政”)的工作人员在所前茶叶市场和临街商铺来回穿梭,攀谈之后得知,他们不是来买茶的,而是来“听”茶农的难处。
抱着试试看的心态,赵明根与邮政开启了“极速鲜”春茶寄递合作,这一合作就是5年。
邮政的服务远不止上门取件这么简单。每到春茶季,从开茶仪式前一周起,萧山邮政就启动了“春茶护航”专项保障:所前镇上的临时收寄点提前搭建完毕,电子运单打印机、极速鲜专箱、气泡膜、红色胶带等物资一应俱全。7时30分,揽投部的邮车就已抵达茶叶市场,配合茶农清晨炒制、上午打包的节奏。茶商的茶刚封装好,快递小哥已经在门口等着了,揽收、贴单、装车一气呵成。为了最大限度锁住茶叶的鲜度,萧山邮政专门优化了“极速鲜”产品的操作流程——所有春茶邮件均使用专用的包装箱,当天收到的茶叶当天送到分拨中心,通过绿色通道从收寄到发运全程优先处理,确保从所前到全国主要城市实现“次日达”。
从开茶仪式那天的驻点服务,到整个春茶季的专属保障;从针对茶叶易碎、怕压的特性反复打磨包装方案,到极端天气下紧急增派车辆、调整路由保障每一批茶叶按时发运,萧山邮政的贴心服务无处不在。对于老客户,萧山邮政还有一份特别的“信任积累”:无需反复沟通发货流程,一个电话,服务上门,旺季运力优先保障,从不掉链子。今年是火车南站特快揽投部的吴家振第二年到所前茶叶市场驻点,他说:“我的手机里有整个所前茶叶市场和临街茶商的微信,无论多晚,有需求随时响应。”
开茶仪式的锣鼓声在所前响起,邮政的绿色邮车一如既往地停在市场门口。赵明根端起新泡的明前茶,茶汤清澈,香气扑鼻。他知道,这杯茶能在千里之外依然鲜爽如初,靠的不仅仅是他的手艺,还有这条默默运行多年的“极速鲜”通道——从包装、揽收到运输、派送,每一个环节都让他省心、放心。“交给邮政,我心里踏实。”赵明根说。
一杯春茶,从所前出发,奔赴山海。在这个处处洋溢着茶香的春天,萧山邮政的绿色身影,早已成为茶商、茶农们心中最踏实的底色。