一、总体情况

6月，通过12345热线和邮政业申诉服务平台共受理消费者申诉1566件，环比增长32.9%，同比增长48.7%，为消费者挽回经济损失7.5万元。其中，涉及邮政服务问题的申诉120件、占比7.7%；涉及快递服务问题的申诉1446件、占比92.3%。

从申诉来源看：通过省12345热线受理申诉208件、占比13.3%；通过各市州12345热线受理申诉816件、占比52.1%（其中，西宁市受理申诉427件，占总申诉量的27.3%；其他市州受理申诉389件，占总申诉量的24.8%）；通过邮政业服务申诉平台受理申诉542件、占比34.6%。

从申诉类别来看：消费者对邮政业服务申诉的主要问题分别是：投递服务766件、占比48.9%；丢失短少226件、占比14.4%；延误223件、占比14.2%；损毁194件、占比12.4%；收寄服务107件、占比6.8%；费用争议49件、占比3.1%；其他1件，占比0.7%。

二、普遍服务申诉情况

6月，消费者对普遍服务问题申诉120件，环比下降2.4%，同比增长25.0%。消费者对普遍服务申诉的主要问题分别是：投递服务72件、占比60.0%；丢失短少19件、占比15.8%；延误17件、占比14.2%；损毁6件、占比5.0%；收寄服务5件、占比4.2%；费用争议1件，占比0.8%。

三、快递服务申诉情况

6月，消费者对快递服务问题申诉1055件，环比增长37.1%，同比增长51.1%。消费者对快递服务申诉的主要问题分别是：投递服务694件、占比48.0%；丢失短少207件、占比14.3%；延误206件、占比14.2%；损毁188件、占比13.0%；收寄服务102件、占比7.1%；费用争议48件、占比3.3%；其他1件，占比0.1%。

（一）各企业申诉情况

6月，消费者对快递服务企业的申诉情况依次是：极兔256件、占比17.7%；中通192件、占比13.3%；韵达190件、占比13.1%；圆通183件、占比12.7%；顺丰180件、占比12.4%；申通159件、占比11.0%；邮政EMS 119件、占比8.2%；京东87件、占比6.0%；菜鸟驿站32件、占比2.2%；德邦30件、占比2.1%；多多驿站15件、占比1.0%；近邻宝1件、占比0.1%；丰巢1件、占比0.1%；递泽柜1件、占比0.1%。

6月，全省快递业务进出口总量为4596.8万件，平均申诉率62.9。高于平均申诉率的快递企业有5家，分别是邮政EMS 247.9、德邦244.9、顺丰78.6、京东73.1和极兔63.8；低于平均申诉率的企业有4家企业，分别是中通、申通、圆通和韵达。

注：申诉率=申诉件数/[（快件揽收量+投递量）/2] 计算单位：申诉件数/百万件

（二）各市（州）申诉情况

6月，全省各市（州）申诉情况分别是：西宁863件、占比59.7%；海东202件、占比14.0%；海西133件、占比9.2%；海南80件、占比5.5%；果洛80件、占比5.5%；海北40件、占比2.8%；玉树30件、占比2.1%；黄南18件、占比1.2%。

6月，全省平均申诉率62.9，环比增长43.6%；其中，高于平均申诉率的地区有3个，分别是果洛226.2、海东69.1和海南66.0；低于平均申诉率的地区有5个，分别是黄南、玉树、海北、西宁和海西。

注：申诉率=申诉件数/[（快件揽收量+投递量）/2] 计算单位：申诉件数/百万件