今天是
西宁跻身快递服务满意度优势城市
2019-03-18

   近日,由国家邮政局委托专职调查机构所做的全国快递服务满意度调研报告发布,西宁市快递服务公众满意度为83分,较去年升高13分,高于全国平均水平1.3分,成为全国17个优势城市之一。

   本次测试范围覆盖全国50个城市,测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试,有效样本约400万个。2018年全国重点地区快递服务全程时限为56.84小时,较2017年延长0.82小时。72小时准时率为78.97%,较2017年提高0.3个百分点。寄出地处理环节平均时限为9.22小时,运输环节平均时限为33.96小时,寄达地处理环节平均时限为9.25小时,投递环节平均时限为4.41小时。

   报告显示,西宁快递服务公众满意度同比提升1.3分,高于全国水平1.3分,公众满意度排名第16位,位居行业上游水平。其中投诉处理进步明显,受理、投递服务有所提升,多数三级指标满意度优于行业水平,西宁快递服务公共形象稳中向好,用户对快递的公众形象评价和品牌忠诚度高于全国平均水平。同时,报告也指出,西宁快递封装质量、揽收员服务、发票服务、派件员服务及营业场所等的标准化程度略低于行业水平,需进一步强化。西宁各快递品牌公众满意度差异明显,圆通、韵达、百世公众满意度同比有所下降。

   下一步,西宁市邮政管理局将以快递企业标准化建设为抓手,通过政策支持、强化监管、品牌建设,健全企业內控体系等措施,不断夯实行业安全监管基础,持续优化服务,提升西宁市快递服务满意度。

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